通常來說，於旅館住宿後只會發生以下這幾類狀況，例如可能會是印象深刻的美好體驗，或是一場迫不及待想要忘記的惡夢，抑或是不好也不差的尚可體驗。大多數情況下，會受到頻繁客訴與在網路上留下大量負面評論的，都來自那些僅被評為三星級以下的酒店，但是四星與五星級酒店令人失望與留下不滿的字眼，在網路上的確也時有所聞。

無論你的上一次住宿旅館經驗是好是壞，以下我所提到的這些事項，下一次再度住旅館前都可以拿出來作為注意或檢視的要素。

房間比你想像中的要髒

老實說，旅館房間的清潔度一直以來就是個很棘手的問題，一般的旅客根本無從得知這些清潔人員的打掃過程，以及是否真的如表面上看起來的這般乾淨無虞。

除非隨身攜帶著一種特殊的紫外線燈，每一處都仔細照射檢查，否則根本不會有太吃驚的發現，頂多就是在一些如電視機後方和牆壁的角落有明顯的灰塵。不僅如此，當他們在為下一位顧客打掃房間時總是不至於在最後徹底的查看一番，這意味著你可能會發現現場留有上一位客人的物品。

別覺得這樣的結果太意外，這都是有跡可循的。首先是為了節省人力成本，各個旅館通常不會招募與配置過多的清潔打掃人員，但是他們要做的事只會增加不會減少，流動率很高，做起事來很隨便是再正常不過。其次，如果該旅館房間數多、住房率高，清潔人員為了盡快清出房間給下一位旅客，勢必無法仔細處理每個小細節，只能做到表面差不多不骯髒的程度而已。

另外，一些打掃人員知道下一位旅客可能要數個小時後才會抵達（這是因為各部門之間都會第一時間互相聯繫狀況），實際上會躺在房間的床上稍作休息，這可能不過是短短數分鐘或長達一個小時的時間，但是無論如何他們都會這樣做，以便在真正打掃房間之前，獲得幾分鐘的休息時間讓他們有體力繼續工作。

遙控器可能是房間裡最髒的物品

仔細想想，當你走進旅館房間後的第一時間會做些什麼？大多數人無非是先把整個房間瀏覽一遍，查看有哪些硬體設備，以及房間有沒有打掃乾淨，然而有個小地方是大多數人從未留意到，也很容易忽略的，那就是電視遙控器。這裡並不是指它的使用方式與難易度，而是它可能是整個房間沾滿最多病毒的物體。

同一支遙控器在你入住之前可能有上百個或上千個你無法知道身份與健康狀況的人觸摸過，怎麼能不擔心呢？

首先是從外面回到房間的第一件事，許多人都會先打開電視機，而他們根本沒意識到自己的雙手充滿了細菌，以及是否有洗手；其次是許多人都習慣邊吃東西邊看電視，遙控器上面很容易沾到食物的湯汁或油漬，頂多也只會用衛生紙稍做擦拭。

大部分清潔人員受限於時間的急迫性，都只會針對重點區域進行打掃，例如床鋪、桌子、浴室和廁所等這些地方，電視遙控器因為是電子用品的緣故，無法以清水或濕布來清潔，頂多只會歸放原位。日子一久，遙控器會變得越來越髒，那些按鍵上的骯髒程度是你無法想像的。

勿對前台人員不禮貌

所有旅館和飯店的前台人員，皆屬於第一線的服務人員，通常是最直接與旅客面對面交談與被諮詢疑難雜症的人員，甚至是被客人抱怨與吐苦水的最佳對象。不過你可千萬別忽視他們的存在或一時的不滿而大聲喝斥，那可能會是你最大的損失。

原因就在於，通常剛走進飯店辦理住宿手續時，都是由這些前台人員負責接待與處理流程。如果你是所謂的奧客，或是應對態度極差、又喜歡無理取鬧，這些前台人員在表面上依舊秉持顧客至上的服務宗旨，背後可是不會讓你太好過，因為你即將入住的房間，都會是由他們來安排與決定，可能會把你安排到樓層的邊間或有著靈異傳聞的不乾淨房間。

相反的，除了太晚抵達或等候進房時間過久這類情況，如果你是彬彬有禮以及對於旅館的服務人員友善、態度親切，你也將會有很高的機會獲得房型升等。請記住，會吵的孩子就有糖吃這類法則可不是任何地方都適用。

旅客黑名單是存在的

或許你曾於入住飯店時發生不愉快的經歷，又或是把飯店房間用的極為髒亂後一走了之，但是在經過多年後早已忘卻這些事，那麼別自以為飯店方也像你這麼健忘。事實證明，許多連鎖型飯店會針對過去曾給他們造成困擾的旅客做出因應之道，他們或許在表面上不會與你撕破臉，依舊秉持以客為尊的服務原則，私底下可是會想方設法避免再次服務或有任何接觸，直接在系統上做出註記。

這可能意味著你已成為黑名單裡的其中一員，無法順利訂到想要的房間。一旦你開始訂房，無論是透過任何的線上訂房網站或電話訂房，最終都將會由飯店的訂房系統處理，立即就能看到相關備註或注意事項，如果是黑名單的一員，就會開始用各種理由來搪塞取消訂房。旅館的服務人員往往必須處理很多令人沮喪的事情，或許你不想與他們打好關係，但也無須製造麻煩。

一次性沐浴備品都可以帶走

常住旅館的老手們都會知道，房間裡面其實有許多東西是可以帶回家的，尤其是浴室裡的備品。

沒有錯，它們都是免費的，也都列入在房費的成本中，只不過我指的是那些用小塑膠罐子裝的沐浴乳、洗髮精、潤髮乳，以及那些有外包裝的牙刷牙膏組、梳子、香皂和刮鬍刀等這些物品，就算外包裝已拆開或沒有使用完畢，房務人員在清掃時都會一併丟棄。

以我自己來說，會儘可能減少整個住宿期間實際使用的備品數量，一部分原因是這些物品不一定適合自己，行李中還是會帶上自己的專用盥洗包，另一方面則是會將未使用的全數帶回家，以備日後旅遊的不時之需。

若你看見飯店或度假村的沐浴備品是大容量且掛在牆壁上，或是用玻璃和其他材質的容器盛裝，那就意味著這並非是一次性的，而是會一直放在房內給每位旅客使用。真的不確定是否能夠帶走，最好的方式就是直接致電詢問前台人員，請勿偷竊實際上屬於酒店的東西，那並不值得炫耀，還是一件很丟臉的行為。

別期待遺失物品能找回

無論在哪個場合和地點，難免有記性不佳，忘記把自己物品帶走的情形發生。

如果是在退房時未帶走，遺留在房間某處，很遺憾的是我必須要帶來一個壞消息，除非親自致電或再度回到飯店詢問，否則你有很高的機會讓自己的物品就此消失，但這樣做也不一定百分之百能重新取回。即使主動詢問，最好也不要間隔太久，因為打掃房間的清潔人員會為了避免增加工作量，直接將其丟棄或佔為己有（這種情況會發生）。

為什麼我會這麼說？有時間不妨仔細研究一下訂房後收到的合約與注意事項，大部分都會標明「住宿期間」，這其實說明了一旦退房後，旅館與你簽訂的合約已終止，他們的職責也告一段落，協助尋找遺失物品已經不是「義務」，而是在工作範圍之外，大部分情況都會以未拾獲結束。

因此，即使你住到了一間好的旅館、度過了一個愉快的假期，也請記住離開前要多檢查幾次你的房間，別因為自己一時的疏忽搞砸了好心情。

酒類飲品的酒精濃度可能不高

在外面跑了一整天的旅遊行程，又或是出差開了一整天的會議與跑客戶，在這些情況下，難免晚上會想要小酌一番。

有些旅館或度假村，可不僅僅提供住宿這麼簡單，還有附設像是餐廳和酒吧，以便獲得更多的營收和更佳的利潤。這時候的首選目的地當然就是下榻處的酒吧，省時又便利，即使喝醉也可以直接走回房間，或是飯店的服務人員也會稍微來關心，不會有太多的安全疑慮。

這其實正中他們的下懷。

一般來說在旅館的酒吧消費金額肯定不便宜，所以他們可能會稀釋你點的調酒裡的酒精濃度，讓你覺得意猶未盡或沒有微醺感，緊接著多點上幾杯，直到心滿意足後才捨得放自己一馬，回到房間入眠。趁機賺取你更多的錢，而當下你是絕對不會意識到的。

這是在世界各地旅館中非常普遍的情形，就是為什麼我始終考慮前往外面酒吧飲酒的原因。當然，旅館本身的酒吧可能不錯，但是如果他們試圖用些小伎倆欺騙你，那就應該抵制，有時請相信你的直覺，例如這杯飲品太淡或自己為什麼沒有醉意，因為那可能是對的。

部落格文章和網路評論未必是真的

無論是在國內或國外旅遊，挑選旅館時我們都會做一件事，那就是從網路上找尋相關資訊，最快速的方式就是直接將旅館名放上去Google搜尋，這時肯定會出現一些介紹。

別開心的太早，假如你完全相信網路上面的文章、文字敘述和照片，甚至是Google上的商家評論分數，那可是會得不償失。原因就在於，現在的旅宿業者都知道網路和數位的重要性，也知道大部分人的習性，他們會交由內部行銷與公關部門的人員負責，或是花上一大筆費用交由外面的行銷公司來操作，達到宣傳、提升網路上的能見度並一舉增加訂房量。

這些旅館和度假村在網路上會做的，不乏是邀請或付費給部落客來體驗寫文章、用不同的帳號在社團專頁張貼最新消息、在知名的論壇上帶風向和引發討論，以及申請多個E-mail提升商家評論分數，把一些分數偏低的評論盡量洗到越後面越好。總之，粉飾太平和增加滿意度就是他們要做的事。

以我自己而言，從來不去閱讀單一旅館過多的文章，即使有，也只是觀看照片且多方比較，而非完全相信裡面的文字和好評，畢竟我無法得知這篇文章的真實性與是否為業配文。Google裡的商家評論，也只看負評的部分，仔細研究評論分數低的內容合理與否，評論分數高的則會完全忽略，或是看看留下評論的帳號名，就大概知道可信度有多高。